Términos y condiciones

El contrato se establece entre nosotros (Cusco Connections Travel) y el Cliente, incluyendo a todas las personas nombradas en el formulario de reserva.

La persona que firma el formulario de reserva tiene la facultad de obligar a todas las personas cuyos nombres aparecen en él y acepta estos términos y condiciones en su nombre.

Se requiere un depósito de US$300 o el 50 % del total del servicio por persona para confirmar una reserva. El depósito no es reembolsable.

• El pago total o el saldo restante debe abonarse entre 30 y 45 días antes de la fecha de salida del viaje.
• En cuanto recibamos el pago completo, enviaremos al cliente un correo electrónico confirmando la reserva.
• El pago completo es obligatorio si la reserva se realiza 60 días o menos antes de la salida.
• Si el pago completo o el saldo no se abona en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de considerar la reserva cancelada.

Para que Cusco Connections confirme y garantice los arreglos de viaje del cliente, este deberá proporcionar todos sus datos junto con el pago completo.

• Si el cliente no proporciona todos sus datos a más tardar 60 días antes de la salida, se le cobrará una tarifa administrativa.
• Si Cusco Connections no recibe los datos del cliente 30 días antes de la salida del viaje, se reserva el derecho de cancelar la reserva y se aplicarán los gastos de cancelación totales.

Los datos requeridos varían según el viaje y se indicarán durante el proceso de reserva. Como mínimo, el cliente debe proporcionar: número de pasaporte, fecha de caducidad del pasaporte, nombre completo tal como aparece en el pasaporte, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad y datos de llegada. La reserva no se confirmará sin esta información.

Cusco Connections hará todo lo posible por operar todos los tours según lo descrito. Sin embargo, al firmar este contrato, el cliente entiende que se pueden realizar cambios en el itinerario o en las actividades previstas durante el viaje si fuera necesario o beneficioso según las circunstancias del momento.

Las situaciones imprevistas y extraordinarias ajenas al control de la empresa pueden tener consecuencias inevitables; en tales casos, la empresa hará todo lo posible por limitar su impacto. Cusco Connections no se responsabiliza por conflictos políticos, cierres de fronteras, denegaciones de visado, huelgas, retrasos en vuelos, condiciones climáticas impredecibles, guerras, disturbios civiles, catástrofes naturales, acciones gubernamentales, problemas técnicos ni casos fortuitos.

Cusco Connections se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluidos vuelos, alojamiento u otros arreglos) y de sustituirlos por alternativas de valor monetario comparable, sin compensación ni reembolso alguno, y no se responsabiliza de la pérdida de disfrute derivada de estos cambios. El cliente acepta asumir todos los costos adicionales derivados de estos factores.

No nos hacemos responsables de los gastos inesperados derivados de las reservas propias del cliente, tales como visas, vacunas o vuelos no reembolsables.

• Por cualquier cambio de itinerario solicitado por el cliente después de recibir la factura de viaje confirmada de Cusco Connections, se cobrarán US$20, además de cualquier gasto o tarifa incurrida o cobrada por nuestros proveedores como consecuencia de la modificación. Si bien haremos todo lo posible por atender las revisiones y solicitudes adicionales, no podemos garantizar su cumplimiento.
• Los cambios deben ser solicitados por el cliente a más tardar 45 días antes de la salida. De lo contrario, Cusco Connections se reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones según la disponibilidad de alojamiento, guías turísticos y transporte.
• No se aceptarán cambios en las reservas realizadas con 45 días hábiles o menos de anticipación a la salida del viaje.
• Cualquier modificación de la reserva original debe ser confirmada por la persona que firmó el formulario de reserva.

Si algún miembro del grupo no puede viajar, es posible transferir la reserva a otra persona idónea, siempre que se notifique por escrito con al menos 45 días de antelación a la salida.

Cobramos US$50 por gastos administrativos, más cualquier costo impuesto por los proveedores de Cusco Connections.

Camino Inca: Una vez adquiridos los permisos, no es posible modificar información como fechas, nombres o número de pasaporte. El permiso es intransferible y no modificable, y el depósito no será reembolsado, ya que nos está prohibido revender el permiso en caso de cancelación.

El cliente deberá portar un pasaporte válido durante todo el viaje y es responsable de obtener las visas, vacunas y medicación preventiva requeridas por el destino. Cusco Connections proporciona esta información de buena fe, pero sin asumir responsabilidad alguna.

• Los clientes deben estar en buen estado físico y de salud para completar el itinerario elegido. Las personas mayores de 60 años deben presentar un certificado médico que acredite su aptitud para viajar según el itinerario elegido.
• Todos los pasajeros menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto.
• Si los clientes no cumplen con los requisitos mínimos de condición física y salud, Cusco Connections se reserva el derecho absoluto de rechazar la reserva a su entera discreción.
• Si la salud o el comportamiento del cliente ponen en riesgo la seguridad o el desarrollo normal del itinerario, Cusco Connections puede excluir al cliente de la totalidad o parte del viaje. En caso de enfermedad, tomará las medidas que considere oportunas y repercutirá los gastos al cliente.

Cualquier persona con alguna afección física o médica que requiera medicamentos o atención especial durante el viaje debe informar la naturaleza general de su dolencia al momento de la reserva y realizar los preparativos necesarios.

Si el cliente no proporciona dicha información, incumplirá las condiciones de reserva, lo que conlleva su exclusión inmediata del viaje y la pérdida de cualquier pago ya realizado.

Los clientes que no sepan nadar deben indicarlo al hacer la reserva si su viaje incluye alguna excursión o transporte en barco. Cusco Connections tomará las medidas necesarias para garantizar la seguridad del cliente sin necesidad de cancelar la excursión.

Es imprescindible contar con un seguro de viaje. Cusco Connections recomienda encarecidamente que todos sus viajeros contraten un seguro que cubra accidentes personales, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de US$100,000 por persona. Asimismo, recomendamos encarecidamente que cubra cancelación, interrupción del viaje, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales.

Los clientes deben presentar un comprobante de seguro de viaje 15 días antes de la salida del viaje.

Nota especial: Los clientes que decidan no contratar un seguro de viaje deberán firmar una declaración jurada manifestando que no lo necesitan. El cliente será responsable de cualquier inconveniente que surja durante el viaje.

Cusco Connections organiza, por encargo y por cuenta de nuestros viajeros, el transporte, el alojamiento y demás servicios turísticos que requieran. Por lo tanto, no nos hacemos responsables en caso de accidentes o pérdida de pertenencias personales durante la prestación de servicios, tales como durante las actividades del guía turístico, en el bus, en los hoteles, en los restaurantes, durante las caminatas o en el campamento, ni de otros retrasos o interferencias en el recorrido debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad.

Cusco Connections no se responsabiliza de enfermedades, embarazos o impedimentos físicos o mentales que puedan poner en riesgo la salud o la integridad del viajero o de terceros durante el viaje. No se aceptará ninguna reclamación ni se realizará ningún reembolso por los motivos mencionados.

Cusco Connections no abonará ninguna compensación si se ve obligada a cancelar o modificar el viaje debido a guerras, disturbios, conflictos civiles, huelgas, desastres naturales, incendios, inclemencias meteorológicas, epidemias, riesgos para la salud, problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, aeropuertos cerrados o congestionados, o sucesos similares.

Cusco Connections no se responsabiliza de los cambios en el horario de vuelo ni en el aeropuerto de salida, ya que esto es responsabilidad de la aerolínea; no obstante, haremos todo lo posible por minimizar su impacto en su viaje. No nos hacemos responsables de demoras o cancelaciones de vuelos causadas por condiciones meteorológicas adversas, reprogramaciones de la aerolínea, la autoridad aeroportuaria, el control de tráfico aéreo, averías mecánicas o huelgas. Si las demoras prolongadas resultan en la pérdida de tiempo de viaje, los hoteles y proveedores no ofrecen reembolsos. Cualquier compensación por demoras depende de las políticas de la aerolínea y de la normativa aplicable; a su discreción, las aerolíneas pueden proporcionar comidas y alojamiento adecuados a la hora del día o de la noche, según la disponibilidad local.

Cusco Connections no se responsabilizará del pago a menos que hayamos dado nuestro consentimiento previo. Solicitamos al cliente que nos informe, antes de contratar nuestros servicios, sobre cualquier limitación de este tipo para poder recomendar servicios especiales que contemplen los impedimentos existentes.

Si el cliente tiene alguna queja sobre la organización del tour, deberá comunicarla en ese momento al guía turístico o a cualquier otro miembro del personal de Cusco Connections, para que puedan hacer todo lo posible por solucionar el problema. Solo si tenemos conocimiento del problema tendremos la oportunidad de solucionarlo.

Si surge algún problema durante su viaje, puede presentar una queja a edson@cuscoconnections.com para que podamos solucionarlo o facilitarle una compensación. Si el problema persiste, deberá presentar una queja por escrito dentro de los 28 días posteriores a la finalización de su viaje.

También puede presentar una queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones.

Si obtenemos alguna imagen del cliente durante el tour, tenemos derecho a utilizarla en nuestras campañas publicitarias sin costo alguno. Usamos este material para promocionar nuestros viajes en videos, folletos e internet. Si el cliente nos ha proporcionado comentarios por escrito, también podemos utilizarlos con fines promocionales.

Cusco Connections utilizará la información personal proporcionada por nuestros clientes para gestionar todos los arreglos de viaje. Asimismo, deberemos compartirla con nuestros proveedores y transportistas para que puedan prestar los servicios solicitados. No obstante, nos esforzamos por proteger la información del cliente y utilizarla únicamente para fines oficiales e imprescindibles.