Términos y Condiciones

Revisa nuestros T&C

En Cusco Connections, nos dedicamos a que su aventura sea inolvidable, sin contratiempos y segura. Le recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones de Reserva , diseñados para brindar claridad y comprensión y garantizar una experiencia de viaje sin complicaciones.
Nuestros términos y condiciones están creadas para satisfacer sus necesidades, abarcando experiencias únicas y auténticas , viajes seguros e itinerarios no tradicionales en grupos pequeños y privados. Nos enorgullecemos de ofrecer servicios altamente personalizados , comprometidos con un turismo sostenible y con propósito. Estas condiciones están elaboradas para proteger tanto sus intereses como nuestro compromiso con un servicio de alta calidad.

1. Contrato

El contrato se establece entre nosotros (Cusco Connections Travel) y el Cliente, incluyendo a todas las personas nombradas en el formulario de reserva.

La persona que firma el formulario de reserva tiene la facultad de obligar a todas las personas cuyos nombres aparecen en él y acepta estos términos y condiciones en su nombre.

2. Precios y recargos

Cusco Connections se reserva el derecho de incrementar el precio del tour para tener en cuenta los siguientes factores: medidas gubernamentales, fluctuaciones cambiarias, costos de transporte (incluido el combustible), aumentos en los precios de los alimentos, tasas aeroportuarias y aumentos en las tarifas aéreas programadas, o cualquier otro incremento ajeno a nuestro control. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses.

En caso de que se produzca un aumento de precio, Cusco Connections lo absorberá únicamente si este es inferior al 4% del precio total del paquete. Si el aumento supera el 4%, el cliente deberá abonar el 100% de la diferencia con respecto al precio original.

3. ¿Se requiere un depósito para confirmar la reserva?

Se requiere un depósito de US $300 o el 50% del total del servicio por persona para confirmar una reserva ( depósito no reembolsable ).

4. Pago completo y confirmación de la reserva

El pago total o el saldo restante debe abonarse entre 30 y 45 días antes de la fecha de salida del viaje.

En cuanto recibamos el pago completo, enviaremos al cliente un correo electrónico confirmando la reserva.
El pago completo es obligatorio si la reserva se realiza 60 días o menos antes de la salida.
Si el pago completo o el saldo no se abona en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de considerar la reserva cancelada.

5. Cancelación por parte del cliente

Toda cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito y ser confirmada por escrito por Cusco Connections. La fecha de recepción de la solicitud de cancelación por parte de Cusco Connections o sus Asesores de Viajes determinará los gastos de cancelación aplicables.

a) Setenta días o más antes de la salida, depósito no reembolsable.

b) 69-31 días; retendremos – 40% del costo del viaje.

c) 30-16 días; retendremos – 70% del costo del viaje.

d) Retendremos el 100% del costo del viaje de quince días o menos.

Notas importantes

En caso de aplazamiento del viaje, se cobrará una tasa administrativa del 20% del precio total, además del importe ya abonado por servicios subcontratados no reembolsables.
No se realizarán reembolsos si el cliente abandona voluntariamente el viaje por cualquier motivo una vez iniciado. Si el cliente se ve obligado a abandonar el viaje involuntariamente por cualquier motivo. No se reembolsarán los gastos de alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas ni servicios no utilizados.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro a todo riesgo que incluya cobertura, en determinadas circunstancias, contra la pérdida del depósito o los gastos de cancelación.

6. Información personal del cliente

Para que Cusco Connections confirme y garantice los arreglos de viaje del cliente, este deberá proporcionar todos sus datos junto con el pago completo.
Si el cliente no proporciona todos los detalles 60 días o más antes de la salida, se le cobrará una tarifa administrativa.
Si Cusco Connections no recibe los datos del cliente 30 días antes de la salida del viaje, se reserva el derecho de cancelar la reserva y se aplicarán los gastos de cancelación totales. Los datos del cliente varían según el viaje y se indicarán durante el proceso de reserva. Como mínimo, se requiere que el cliente proporcione el número de pasaporte, la fecha de caducidad del pasaporte, el nombre completo tal como aparece en el pasaporte, la fecha y el lugar de nacimiento, la nacionalidad y los datos de llegada. La reserva no se confirmará sin la información del cliente.

7. Cancelaciones y cambios por parte de Cusco Connections

Cusco Connections hará todo lo posible por operar todos los tours según lo descrito, pero al firmar este contrato, el cliente entiende que se pueden realizar cambios en el itinerario o en los temas cubiertos durante el viaje si hacerlo fuera necesario o beneficioso en función de la situación actual del cliente.
Situaciones imprevistas y extraordinarias ajenas al control de la empresa tuvieron consecuencias inevitables. La empresa limitará las influencias externas. No se cubren conflictos políticos, cierres de fronteras, denegaciones de visado, huelgas, retrasos en vuelos, condiciones climáticas impredecibles, guerras, disturbios civiles, catástrofes naturales, acciones gubernamentales, problemas técnicos ni casos fortuitos. Cusco Connections se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento cualquiera de las instalaciones, servicios o precios (incluidos vuelos, alojamiento u otros arreglos) y de sustituirlos por alternativas de valor monetario comparable, sin compensación ni reembolso alguno; y no se responsabiliza de la pérdida de disfrute derivada de estos cambios. El cliente acepta asumir todos los costes adicionales derivados de estos factores.
No nos hacemos responsables de los gastos inesperados incurridos debido a las reservas del cliente, tales como visas, vacunas o vuelos no reembolsables.

8. Métodos de pago

Transferencia bancaria

El cliente puede transferir fondos directamente a nuestra cuenta bancaria. Deberá añadir una comisión administrativa de acuerdo al importe enviado.

Las transferencias tardan de 1 a 3 días, dependiendo del lugar donde se realice la transferencia.

PayPal

Aceptamos pagos con PayPal; PayPal cobra una comisión del 5%. (Ejemplo: $100 + 5% de comisión de PayPal = US$105).

9. Cambios solicitados por el cliente

Para cualquier cambio de itinerario realizado por el cliente después de recibir la factura de viaje confirmada de Cusco Connections, se le cobrará US$20, además de cualquier gasto o tarifa incurrida o cobrada por nuestros proveedores como consecuencia de la modificación. Si bien haremos todo lo posible por atender las revisiones y solicitudes adicionales, no podemos garantizar su cumplimiento.
Los cambios deben ser realizados por el cliente a más tardar 45 días antes de la salida. De lo contrario, Cusco Connections se reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones según la disponibilidad de alojamiento, guías turísticos y transporte.
No se aceptarán cambios en las reservas realizadas 45 días hábiles antes de la salida del viaje.
Cualquier modificación de la reserva original debe ser confirmada por la persona que firma el formulario de reserva.

10. Sustitución del cliente

Si algún miembro del grupo no puede viajar, es posible transferir la reserva a otra persona idónea, siempre que se notifique por escrito con al menos 45 días de antelación a la salida.

Cobramos US$50 por gastos administrativos, más cualquier costo impuesto por los proveedores de Cusco Connections.

Para el Camino Inca, una vez adquiridos los permisos, no es posible modificar información como fechas, nombres o número de pasaporte. El permiso es intransferible e indefinible, y el depósito no será reembolsado. Esto se debe a que nos está prohibido revender el permiso en caso de cancelación.

11. Condiciones médicas y requisitos especiales

Durante el proceso de reserva, el cliente deberá informar por escrito a Cusco Connections sobre cualquier condición médica, embarazo, discapacidad u otros problemas mentales y físicos. Si no se notifica, es posible que se le niegue el viaje al cliente.

Algunos viajes pueden no ser adecuados para los clientes debido a su edad, movilidad reducida, discapacidad, embarazo o afecciones físicas o mentales. Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de reservar. Cusco Connections puede rechazar el transporte de mujeres embarazadas de más de 24 semanas o de clientes con ciertas condiciones. Cusco Connections hará todo lo posible por atender las solicitudes especiales de los clientes, incluidas las dietéticas, pero dichas solicitudes no forman parte del contrato. Por lo tanto, Cusco Connections no se hace responsable de no poder atenderlas.

Viajar con niños

Los clientes que cumplan 18 años en la fecha de su primer viaje se consideran adultos. Un adulto mayor de 18 años debe acompañar a cada dos menores de 18 años. La proporción de adultos por niño que viaje con el cliente debe ser de un adulto por cada dos niños y de dos adultos por cada cuatro niños (de 17 años o menos). La edad mínima para participar en excursiones es de 12 años (para excursiones familiares, la edad mínima es de 5 años). Todas las consultas relativas a menores están sujetas a revisión y aprobación por parte de Cusco Connections, que se reserva el derecho de limitar el número de viajeros menores de 18 años en las excursiones.

12. Pasaporte y Visa

El cliente deberá portar un pasaporte válido durante todo el viaje para demostrar la vigencia de los permisos de visa, las vacunas y la medicación preventiva requerida por el destino de la excursión. Cusco Connections proporciona información de buena fe, pero sin asumir responsabilidad alguna.

13. Edad, condición física y participación

Los clientes deben estar en buen estado físico y de salud para completar el itinerario elegido. Las personas mayores de 60 años deben presentar un certificado médico que acredite su aptitud para viajar según el itinerario elegido.
Todos los pasajeros menores de 18 años deben viajar acompañados de un adulto.
Si los clientes no cumplen con los requisitos mínimos de condición física y salud, Cusco Connections se reserva el derecho absoluto de rechazar la reserva a su entera discreción.
Si la salud o el comportamiento del cliente ponen en riesgo la seguridad o el desarrollo normal del itinerario,Cusco Connections puede excluir al cliente de la totalidad o parte del viaje. En caso de enfermedad, tomará las medidas que considere oportunas y repercutirá los gastos al cliente.

14. Leyes locales

Toda persona que participe en viajes organizados por Cusco Connections se compromete a respetar las leyes y normas de los países que visite. El incumplimiento de estas normas eximirá a Cusco Connections de cualquier obligación que pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva.

Enfermedad o discapacidad

Cualquier persona con alguna afección física o médica que requiera medicamentos o atención especial durante el viaje debe revelar la naturaleza fundamental de su dolencia al momento de la reserva y realizar los preparativos necesarios.

Si el cliente no proporciona dicha información, incumplirá las condiciones de reserva, lo que conlleva su exclusión inmediata del viaje y la pérdida de cualquier pago ya realizado.

Los clientes que no sepan nadar deben indicarlo al hacer la reserva si sus vacaciones incluyen alguna excursión o transporte en barco. Cusco Connections tomará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad del cliente sin necesidad de cancelar la excursión.

16. Seguro de viaje

Es imprescindible contar con un seguro de viaje. Cusco Connections recomienda encarecidamente que todos sus viajeros contraten un seguro de viaje. Este seguro debe cubrir accidentes personales, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de 100.000 USD por persona. Asimismo, recomendamos encarecidamente que cubra cancelación, interrupción del viaje, responsabilidad civil, pérdida de equipaje y efectos personales.

Los clientes deben presentar un comprobante de seguro de viaje 15 días antes de la salida del viaje.

Nota especial

En caso que los clientes no consideran necesario o no necesiten un seguro de viaje. En ese caso, deberán firmar una declaración jurada manifestando que no lo necesitan. El cliente será responsable de cualquier inconveniente que surja durante el viaje.

15. Enfermedad o discapacidad

Si el cliente no proporciona dicha información, incumplirá las condiciones de reserva, lo que conlleva su exclusión inmediata del viaje y la pérdida de cualquier pago ya realizado.

17. Responsabilidad del cliente

Los clientes aceptan someterse a la autoridad y las decisiones del personal, guías, coordinadores y asesores de viaje de Cusco Connections durante su viaje. Si estas personas consideran que la salud o el comportamiento de un cliente antes o después de la salida podría poner en riesgo la seguridad, la comodidad o el buen desarrollo del viaje, el cliente podrá ser expulsado total o parcialmente del mismo.

En caso de enfermedad, Cusco Connections podrá tomar las medidas que considere oportunas y repercutirá los gastos al cliente. Si un cliente comete un acto ilegal, podrá ser excluido del tour y Cusco Connections quedará exenta de toda responsabilidad hacia él. Si el cliente padece alguna afección, médica o de otro tipo, que pudiera afectar al disfrute o la participación activa de otras personas en el tour, deberá informarnos al realizar la reserva.
No se reembolsarán los servicios no utilizados. Los clientes deben presentar un pasaporte válido en los controles de seguridad y es su responsabilidad obtener un pasaporte y una visa válida, si fuera necesario.
La información sobre estos temas o aspectos relacionados (clima, vestimenta, equipaje, etc.) se proporciona de buena fe.

18. Responsabilidad de Cusco Connections

Cusco Connections organiza, por encargo y por cuenta de nuestros viajeros, el transporte, el alojamiento y demás servicios turísticos que requieran, incluyendo sus nombres. Por lo tanto, no nos hacemos responsables en caso de accidentes, pérdida de pertenencias personales durante la prestación de servicios, tales como: durante las actividades del guía turístico, en el autobús, en los hoteles, en los restaurantes, durante las caminatas, en el campamento, ni de otros retrasos o interferencias en el recorrido, debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Cusco Connections no se responsabiliza de enfermedades, embarazos o impedimentos físicos o mentales que puedan poner en riesgo la salud o la integridad del viajero o de terceros durante el viaje. No se aceptará ninguna reclamación ni se realizará ningún reembolso por los motivos mencionados.
Cusco Connections no abonará ninguna compensación si se ve obligada a cancelar o modificar el viaje debido a guerra, disturbios, conflictos civiles, huelgas, desastres naturales, incendios, inclemencias meteorológicas, epidemias, riesgos para la salud, problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, aeropuertos cerrados o congestionados, o sucesos similares.
Cusco Connections no se responsabiliza de los cambios en el horario de vuelo ni en el aeropuerto de salida, ya que esto es responsabilidad de la aerolínea. No obstante, haremos todo lo posible por minimizar su impacto en su viaje. No nos hacemos responsables de las demoras en sus vuelos, ya sean cancelaciones o retrasos causados por condiciones meteorológicas adversas, reprogramaciones de la aerolínea, la autoridad aeroportuaria, acciones de los controladores aéreos, averías mecánicas o huelgas. En caso de que las demoras prolongadas resulten en la pérdida de tiempo de vacaciones, los hoteles y proveedores no ofrecen reembolsos. Del mismo modo, las aerolíneas no ofrecen compensación por las demoras. Sin embargo, a su discreción, las compañías aéreas intentarán minimizar las molestias de cualquier demora proporcionando comidas y alojamiento adecuados a la hora del día o de la noche (según la disponibilidad local) si usted ha pagado por dichos servicios en caso de retraso.
Cusco Connections no se responsabilizará del pago a menos que hayamos dado nuestro consentimiento previo. Solicitamos al cliente que nos informe, antes de la contratación de nuestros servicios, sobre cualquier limitación de este tipo para poder recomendar servicios especiales que contemplen los impedimentos existentes.

19. ¿Qué ocurre si el cliente tiene alguna queja?

Si el cliente tiene alguna queja sobre la organización del tour, deberá comunicarse al guía turístico ò a cualquier otro miembro del personal de Cusco Connections en ese momento para que puedan hacer todo lo posible por solucionar el problema.

Solo si Cusco Connections tiene conocimiento de algún problema habrá oportunidad de solucionarlo.

Si surge algún problema durante su viaje, puede presentar una queja a para que podamos solucionarlo o facilitarle una compensación. Si el problema persiste, deberá presentar una queja por escrito dentro de los 28 días posteriores a la finalización de sus vacaciones. Para presentar una queja o reclamación.

21. Seguridad financiera

Cusco Connections es un operador turístico acreditado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR) bajo el nombre de E.I.R.L CUSCO CONNECTIONS TRAVEL

Nuestro número de registro comercial (RUC) es 20615070026.

22. Fotografía y testimonios

Si obtenemos alguna imagen del cliente durante el tour, tenemos derecho a utilizarla en nuestras campañas publicitarias sin costo alguno. Usamos este material para promocionar nuestros viajes, videos, folletos e internet. Si el cliente nos ha proporcionado comentarios por escrito, también podemos utilizarlos con fines promocionales.

Cusco Connections utilizará la información personal proporcionada por nuestros clientes para gestionar todos los arreglos de viaje. Asimismo, deberemos compartirla con nuestros proveedores y transportistas para que el cliente pueda prestar los servicios solicitados. No obstante, nos esforzamos por proteger la información del cliente y utilizarla únicamente para fines oficiales e imprescindibles.

He dedicado tiempo suficiente a leer los Términos y Condiciones de Reserva. He comprendido íntegramente todas las cláusulas y doy mi consentimiento total a todas ellas.